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對于電信業,特別是電信運營業的轉型而言,尚無完全成功的案例,都在摸索之中。目前大家已經認識到轉型不僅是技術問題,至少要涉及網絡、后臺/IT系統、商務和業務3個方面或領域的同步轉型。最終的挑戰則是拿什么來替代日益減少的傳統核心電信業務并能維持適度增長。
——網絡轉型。電信業轉型的一個重要驅動力是向以IP為核心的下一代網絡轉型,涉及網絡的各個方面和層面,總體設想是用分布式的、軟件驅動的扁平化架構來替代現有的復雜的多層網絡架構。就核心網而言,關鍵技術是IMS,目標是建設成一個利用單一的業務架構,服務于各種不同接入網的統一核心網和主要是Web基礎的應用平臺所構成的下一代網絡。這里主要的爭議點是業務驅動還是網絡驅動,顯然,僅僅考慮網絡驅動所帶來的有限運營成本節省,而沒有帶來新業務收入的建網方式很難行得通。簡言之,業務驅動將是網絡轉型考慮的中心,這是迄今為止基本達成的業界共識。
——后臺/IT系統的轉型。如同網絡側的轉型一樣,后臺/IT系統的轉型不僅涉及系統功能的改進,而且需要引入一個完整的、更加分布和靈活的新架構,支持新一代的業務和商務模型,這方面一個公認的架構是面向服務的體系架構(SOA)。這是一種粗粒度、松耦合的服務架構,服務之間通過在商務處理層上的簡單、精確定義的開放接口進行通信,不涉及底層編程接口和通信模型。可以更迅速、更靈活地部署業務。然而,怎樣從現有的大量后臺系統轉向一個全新的SOA架構是一個困難而頭痛的事情。
——商務模式轉型。最大的挑戰是怎樣重新正確定位運營商在發展變化的價值鏈中的位置。諸如怎樣處理與第三方的合作關系?轉型走多遠?初期大家的焦點集中在消費類用戶,主要靠自行開發新業務來增加用戶的ARPU,而目前更流行的商務模式是在復雜的價值鏈中扮演中間人角色,即運營商不再壟斷與用戶之間的唯一關系,而是使自己的網絡和IT系統更加適應多重角色。運營商除了提供自己開發的業務外,有時候他們僅僅是銷售渠道,有時候僅僅為其他運營商或業務提供商提供支撐服務,諸如計費、收費、內容打包、廣告等等。考慮到單個這些服務的收入也許不是很大,但是卻構成了所謂長尾理論的基礎元素。還有不少運營商已經開始提供自己的開發工具,諸如Verizon的ODI、BT的Web21CSDK/Rib-bit、AT&T的devCentral等,供第三方通過自己的網絡向用戶提供業務。