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在激烈的市場競爭中,為了占領更多的市場,企業采取了各種各樣的營銷手段,會議營銷就是其中一種。下文就介紹了企業實施會議營銷的三大階段,可供參考!
企業在進行會議營銷時,常常分為以下三個階段進行:
1、會前營銷
會前部分是產品銷售前進行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關注你并對你的為人、你的產品和你的企業產生足夠興趣的過程。顧客在聯誼會上是否購買,有80%的因素取決于會前溝通工作做得是否扎實和到位。因此,會前部分是聯誼會銷售的重點部分。
a.會前策劃
通過對確定的準顧客的了解,進行系統的會前策劃。會前策劃是會議成功與否的根本,沒有好的會前策劃也就沒有好的會議成績。會前策劃主要包括企業形象、產品包裝、會議主題、會議程序、會議管理、會議中可能出現問題的應急解決方法等。會前策劃要盡量提前,要考慮到整個會議的每一個細節。
b.數據搜集
通過各種渠道收集準顧客信息,這些信息包括準顧客姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、家庭收入、健康狀況等,建立準顧客檔案,并對這些檔案進行分析整理。根據準顧客需求狀況,對準顧客檔案進行分類,分析哪些準顧客是我需要的,是對我有用的,確定目標消費人群,并且用適當的方法進行會前電話溝通與上門溝通。
c.會前邀請
在確定會期后,先將目標顧客進行篩選,然后進行電話邀約、上門送函和電話確定。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚,考慮顧客需求,給顧客提供理由,讓顧客到會。同時及時送函,確定顧客一定會到。打邀約電話時要注意語氣,要處處體現自己是在為顧客著想。
d.預熱與調查
顧客到會后,員工并不知道哪些顧客會在現場購買產品,因此在會前對顧客的調查和預熱就顯得十分重要,如果在會前能充分預熱,當會議進行到售貨環節時,員工便可以直接提出要求準顧客購買的信息。
e.會前模擬
為了確保聯誼會每個環節都能順利進行,會議組(包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷售代表)等應在會前進行模擬演練,發現漏洞及時調整。比如,銷售代表應何時配合主持人鼓掌?何時音樂響起?何時專家出場?如何激勵顧客互動等細節。
f.會前動員
會前動員也是聯誼會之前的預備會,主要動員內容有:(1)員工激勵,讓員工在聯誼會中積極主動。(2)確定明確的會議目標,讓大家為之努力。(3)人員分工,將聯誼會中每個環節都責任到人。
g.會場布置
把體現企業文化、產品文化、產品價值以及其他有利于企業及產品宣傳的要素通過展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現出來,以烘托會場的氛圍。
h.簽到和迎賓
登記準顧客詳細資料,員工與顧客間并不認識或熟悉時最好登記兩次電話,以便核準。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與準顧客的交流,盡快熟悉。
j.引導入場
就是將準顧客領到指定位置上。因為,在會前邀約時就已經提到會為準顧客留一個位置,所以在準顧客到達會場后,一定要根據準顧客邀請函上銷售代表的名字,由專人將準顧客領到該代表負責的座位上。
2、會中營銷
a.會前提醒
正式開場前注意提醒顧客去洗手間,并且再次確認麥克風、音響、VCD是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鐘。
b. 推薦專家
對專家包裝要得當,一般主推專業醫師或心理咨詢師。
c.情緒調動
包括兩個方面:(1)員工情緒調動。主要是在會前以激勵為手段,進行員工情緒調動,員工情緒高了才會帶動顧客情緒。(2)顧客情緒調動。主持人通過場景布置、游戲設計和語言刺激等帶動顧客情緒。
d.游戲活動
主持人在會中一般會設計多個游戲,包括原地不動的、站立的、活動局部的等。主要目的是通過游戲來緩解顧客因聽講座而帶來的困倦感,拉近與顧客的距離,以促進銷售。
e.專家講座
這個環節可以通過專家的專業知識來解決顧客心中的疑問,突出產品的專業性和科技含量。員工要注意聽,注意觀察顧客的反應,配合專家講解進行銷售工作。
f.產品講解
由主持人借助專家講座中提到的專業知識,結合實際功效,提出本品牌與其他品牌有何不同,有何優勢。
g.有獎問答
針對顧客關注的問題和希望顧客記住的問題,提出一些簡單明了的問題,以加深顧客對產品的印象。
h.顧客發言
這是聯誼會中的一個重要環節,目的是讓顧客現身說法,顧客的話比銷售代表更有說服力。一般要求銷售代表與發言顧客事先做好溝通,確認發言顧客可以到會,并且把發言顧客介紹給主持人認識和了解。發言顧客的發言要求簡單、質樸,不要有過多的修飾,時間最好控制在三分鐘左右。在會場準備三四個發言顧客為宜。
i.宣布喜訊
具體的好消息主要是現場的檢測及優惠政策。主持人的語言要重點放在檢測的重要性和優惠政策的難得上。
j.區分顧客
員工可對A類顧客直接進行促銷,B類顧客加緊溝通,不浪費顧客資源,C類顧客可暫不考慮。
k.銷售產品
銷售產品的過程要注意造勢。如將已經購買產品的顧客留住,并將他們所購買的產品高高舉起,放在桌上顯著位置,以制造場效。
l.開單把關
對于陌生顧客銷售,這是個最重要的環節。單據最好以三聯單為宜,上面必須有顧客、員工的簽名,對于訂貨的顧客要在單據上注明回款時間、家庭住址、電話等相關信息。如果訂貨的顧客已經交完訂金,要讓顧客把所得的贈品拿走。
m.結束送賓
這是體現服務的環節,不可輕視。在這個環節中,對已買產品和不買產品的顧客要一致對待。如果是在酒店,應該要求員工將顧客送至電梯口。
n.會后總結
總結的內容包括:通報銷量、到會人數、銷售冠軍、到會率最高的銷售代表,將好的經驗總結推廣,并給予一定的鼓勵。會議盡量簡短,以先表揚、后建議和批評為好。
0.送貨回款
按顧客指定的時間送貨上門并及時收回貨款。
3、會后營銷
對已購買產品的顧客一定要進行售后跟蹤服務,指導他們使用,并對使用前后的效果進行比較,形成良好的口碑宣傳。對沒有購買產品的顧客也要繼續進行跟蹤,通過一對一的溝通,找出他們不買的原因,消除他們的顧慮,促成他們下次購買。售后服務的重要性還在于,通過老顧客良好的轉介紹去發展新顧客,同時維護好老顧客,讓他們成為會員,長期購買。
做完以上三個步驟,只是銷售的剛剛開始,此后的工作是打回訪電話、上門拜訪、解決顧客投訴、培養忠誠顧客、挖掘新顧客……新一輪會議營銷開始!
會議營銷的銷售工作是循序漸進的,通過以上三個步驟的運作和新的一輪銷售重復運作,將會使顧客經歷以下思維轉變:
會前部分:陌生顧客→ 意向顧客 → 重點顧客
會中部分:觀望顧客→ 帶動顧客 → 購買顧客
會后部分:使用顧客→ 忠誠顧客 → 員工顧客