教育培訓外呼用什么卡
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導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常， 張小姐， 您放心好了， 如果真是質量問題， 我們一定會為您服務到位。
導購：哎呀， 真糟糕。不過您先別著急， 只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐， 您先坐下來喝杯水休息一下， 我們再來了解具體情況。張小姐， 您這褪色的狀況是怎么發生的呢？ （探詢褪色的原因）
導購：非常謝謝您把這種情況告訴我， 我會立即向公司報告這個問題，您放心吧， 只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下， 我馬上給您處理……
導購：（如顧客想退貨，確認屬于質量問題后請示上級）讓您久等啦， 剛才我與經理聯系過了， 非常抱歉， 這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思！ 張先生， 您喜歡什么樣的款式呢， 我來幫您挑選幾件供您參考。 （引導換貨代替退貨）
個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。
